如何有效招募、留用和激勵合適的員工從事合適的工作？如何使他們適時地展現適當的工作行為？如何滿足客戶的期望？所有這些皆歸根於員工是否能從個人的感情上與企業聯結在一起，有了這種感情聯結 (emotional connection)，員工才會將目前任職之企業視為最佳工作選擇，全心全意地貢獻，最後才能實踐企業給予客戶所許下的承諾。

我們的行為總是被微妙的設計影響了決策方向，它可能是一句標語，抑或是一個毫不起眼的小圖案，卻將我們隱隱的導向設計者想要行為表現。

多數人聽到品牌年輕化時可能會很直觀地認為，只要將人員汰舊換新、招募新一代的生力軍，便能為組織帶來年輕化的氛圍。但果真如此嗎？

在這少子化、求職者逐漸有更多選擇權的時代，企業若想吸引更多人才，勢必得了解員工為何願意持續為你打拼，而不是為其他企業工作的原因。

”請神容易，送神難”，因此對於員工不能勝任工作的管理上，必須掌握三部曲與四原則。