雇主品牌 (5):你以為背景調查只有單向嗎?求職者現在也在調查你

HR上輩子在養鴿,這輩子被放鴿,這是一句玩笑話,但被放鴿的確是HR的日常,可是為什麼你會被放鴿呢?你有上網搜尋你們公司的評價嗎?

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文/陳佳慶 104人力銀行 資深特助

我們常常只學到雇主品牌片段的理論,等到實作的時候,又不知道怎麼做,從2020開始,這個專欄希望能讓更多的HR了解:什麼是雇主品牌?為什麼要做與如何做?

HR上輩子在養鴿,這輩子被放鴿,這是一句玩笑話,但被放鴿的確是HR的日常,可是為什麼你會被放鴿呢?你有上網搜尋你們公司的評價嗎?會不會有一部分求職者因為網路的負面評價或是新聞,自行取消面試,讓你事倍功半?

一般HR背景調查的過程

在一般面試的流程中,經過幾面與精挑細選,如果面試結果都是正面肯定的,接著就會進入背景調查 (Reference Check) 的過程,HR會請求職者提供之前工作的關係人,最好是直屬老闆,對於求職者的評價可以很清楚的知道,比如:工作內容、能力、態度、團隊合作、離職原因等等,有時會順便去FB, IG或是LinkedIn看一下這個人在社群的發文、交友、社團狀況,也算是背景調查的補充資料。

求職者對公司做的背景調查

今天要反過來聊一下,現在很多求職者都會對公司做的背景調查,約80%以上的求職者會在面試前上網查看公司相關的評價,越來越多的管道可以得到相關訊息,國外最有名的是Glassdoor,國內也有幾個網站可以了解公司或面試評價:104公司評論、面試趣、求職天眼通、GoodJob、各行各業薪水薪資查詢網等,當然還有很多面試經驗在PTT的Salary, Tech_Job, Soft_Job版上,也有相關的薪水分享,或是FB的相關社團;另一個管道是透過自己的人脈,學長姐親友,看有沒有認識的人在這家公司上班的,可以旁敲側擊知道內部的資訊。

Kevin在一家外商擔任軟體工程師的工作,在公司晉升遙遙無期,比自己資深的同事都還在等,工作已經三年多了,期待自己有更大的舞台可以發揮,就開始找新的工作機會。在人力銀行與LinkedIn上看到自己有興趣的公司工作投遞履歷,因為工作資歷佳,也收到了幾家的面試通知,這時候Kevin才開始花時間在了解各個公司的相關資訊與評價,結果發現其中一家公司在求職天眼通與PTT的評價都不是很好,就寫信給HR婉拒面試機會。由這個案例可以知道,求職者也不想浪費時間在一家評價不好的公司,尤其是他有很多面試可選擇的情況。

公司已有不好的新聞或評價,雇主品牌要怎麼辦?

你可能之前都沒搜尋過自己公司相關的評價,搜尋結果發現,真的有求職者或員工留下不好的評論,怪不得常常有求職者來取消面試,怎麼辦?幾個建議的做法給大家參考:

一、坦承錯誤與勇於改正:如果評論屬實,可以提出相關議題在公司內部主管會議討論,並明確要求相關單位檢討改進,因為你是不是真的要改善這件事,員工是知道的,只有在坦承錯誤與勇於改正下,才有可能根本解決這個問題。

二、導入面試滿意度調查:外商有些公司有在做,但台商相對做得比較少,導入面試滿意度調查的好處是,你可以即時收到求職者的回饋,進而改進自己的面試體驗與流程。另一方面是你有做面試滿意度,持續優化,也讓求職者有反應的管道,求職者就比較不會去其他的評價網站留下負面評價。

三、回覆評論:很感謝求職者提供的建議,並說明處理的經過與後續,如非事實也要藉由這個機會說明,讓網站不只是求職者的觀點,還有雇主的觀點,如果你夠真實與誠懇,這個評價的影響就不會這麼大;但如果評論屬實公司又不求改正,反而是推卸責任或是攻擊求職者,求職者常常握有證據 (比如:LINE對話紀錄、錄影、拍照等),求職者公開後,對於公司的負面影響會更大,在這個社群時代,甚至會演變成公司的公關危機,對公司的商譽、形象、雇主品牌都是非常不利的。

四、搜尋排名優化:上面幾個建議都做了,但是求職者還是很容易搜尋到不好的新聞,這樣怎麼辦呢?答案是用搜尋排名優化,開始規劃雇主品牌、公關或是社會企業責任的新聞或是文章,用新的文章讓搜尋排名靠前,自然一些舊的新聞或評價就會跑到第二頁或是第三頁,這樣就可以減低負面評價的影響,可以上網搜尋SEO (Search Engine Optimization) 搜尋引擎最佳化,因為SEO要注意的環節不少,所以可以找專精SEO的公司來幫忙處理。
五、用腳投票:在真實社會裡,總是有一些問題不是那麼容易解決的,比如說老闆或公司就是有一些問題,可能因為辦公室政治、或是皇親國戚、又或者是公司利益,老闆或高層從來就不覺得是問題,也不想改變,你提出問題反而會被內部質疑真實性或是懷疑你的動機,如果真的是這樣,或許離開會是一個比較好的選擇,因為問題沒有解決,之後會有更多的負面評價,也會越來越難找人才進來,即使人才進來了也待不久,在這種負面循環的環境下做HR是很辛苦的。

用輿情分析當作HR的雷達

好了,現在你很清楚求職者也會做背景調查,也了解這些評論可能會出現在哪裡,現在有一個問題是:HR平常工作就已經夠忙了,我怎麼有可能每天去這些網站看有沒有不利公司的言論?

其實不只有你有類似的問題,行銷、公關都有一樣的狀況,每天資訊爆炸,FB, Google每天就產生幾十億則貼文和搜尋,如果今天有消費者或使用者在網路或是社群發布對產品、公司不利的言論,要如何應對?台灣有一些公司在做輿情分析:意藍、我樂活、藍星球、InfoMiner、KEYPO等,這些公司每天就會去各大網站去爬所有的資訊,並且用語意分析去了解正面、負面還是中性評論,另外也會去分析這個新聞或是貼文,是不是在短時間內急劇升高,如果是,那就會立即提醒你,可能就要立即和高層討論如何應對。輿情分析還有其他可以應用的方法,可能之後找時間再專文介紹。

總結一下今天提到雙向背景調查的四件事情

  • 一般HR背景調查的過程
  • 求職者對公司做的背景調查
  • 公司已有不好的新聞或評價怎麼辦?
  • 用輿情分析當作HR的雷達

PS.
你們公司也有遇到評價的問題嗎?目前是怎麼處理的呢?
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如果覺得這篇文章對你有幫助,請幫忙分享出去幫助更多人,謝謝你。

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