人資大未來 (1):HR 的末日已來?世界第一個面試機器人已經推出 (上)

位於瑞典斯德哥爾摩的 HR Tech 新創公司,推出全球第一個社交面試 “無歧視” 機器人,結合了 AI 和公正的招募研究方法,期待可以帶來更好的求職體驗。

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文/陳佳慶  104人力銀行  資深特助

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可能再過兩三年,就已經不是人類來面試求職者了….

來自瑞典的 HR Tech 新創

通常招募人員只需要 7 秒鐘就會對求職者產生第一印象,約 5 到 15 分鐘就可以決定是否錄用。

Tengai AB,位於瑞典斯德哥爾摩的 HR Tech 新創公司,從 2018 年開始,由瑞典最大招募公司之一的 TNG 與 Furhat Robotics 聯手合作,在 2019 年 3 月他們推出全球第一個社交面試 “無歧視” 機器人,結合了 AI 和公正的招募研究方法,期待可以帶來更好的求職體驗,幫助招募人員節省時間,制定更客觀的招募決策。

全世界最先進的面試機器人

Tengai 是世界第一個面試機器人,41 公分高,3.5 公斤。它是用內投影的方式把臉部動作投影到機器人臉上,會隨著說話時變換三種抬頭角度,點頭同意或是側頭傾聽,現在已有瑞典版的機器人,瑞典政府已率先使用,在 2019 年 9 月成功招募到一位數位行銷專員 Anders Örnhed ,為 AI 招募新技術提供實驗舞台,Tengai 預計 2020 年初會提供英語版。Anders Örnhed 回應被機器人面試的過程:這個過程和與真人面試非常的不同,當雙方都沒有講話時,不需要努力思考話題來打破尷尬的氣氛,回答面試問題要答得夠多,才會得到確認,感覺機器人的面試問題是有限的,只限縮在工作所需的技能。不過也有一些求職者認為,如果是面對真人,他們的表現會更好。

Tengai 的執行長 Elin 提到:通常招募人員只需 7 秒鐘就會對求職者產生第一印象,約 5 到 15 分鐘就可以決定是否錄用。Tengai 面試機器人希望能克服招募人員的潛意識偏見(unconscious biases)。

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2019 年 11 月,他們拿到了英國的線上招募 NORA (National Online Recruitment Awards) 的最佳新人獎與最佳創意獎。

招募的偏見

瑞典的研究指出:
33% 的人 在與求職者見面後 90 秒鐘內決定錄用
55% 的人 在與求職者握手後決定不錄用
40% 的人 因為不喜歡求職者的笑容而不錄用
71% 的人 因為求職者紋身而婉拒

招募是任何公司活動中最重要的部分之一,因爲,找到對的人選,對於公司的成功至關重要。儘管大家都知道找到對的人很重要,但在面試過程仍然存在很多不確定性,招募決策通常不是很理性,而是基於招募人員的先入為主和潛意識的偏見。

潛意識的偏見,它影響我們人類做的任何一個決定,當然包含招募與面試,在招募面試過程裡,太多因素會影響我們的決定:性別、種族、血型、星座、長相、穿著、打扮、氣質、談吐、聲音 (口音)、動作、學歷、經歷、興趣等,大部分公司面試都是用一種很傳統的、面對面的方式在進行 (恩…..應該至少有上千年的歷史),Tengai 希望用一種創新公平的方式來進行面試,打破以往面試偏見的黑盒子。

不過可能有人會問,面試機器人是由人類設計程式的,分析人類的數據集,從人類的行為中學習,為什麼它會沒有人類的某些偏見呢?

打造無歧視的面試創新

Furhat Robotics 的首席科學家 Gabriel Skantze 解釋:Tengai 通過各式各樣的志願者進行多次面試,讓 Tengai 從不同招募人員身上學習不同的面試習慣,而不是學習一個人的固定習慣,數名招募人員將彼此獨立地評估相同的面試紀錄,這意味我們將能夠根據他們的綜合判斷來訓練我們的模型。另外,我們採用多種方法來調查已訓練的模型,以了解哪些因素用於哪些決策,以驗證它們是否正確和客觀,這確實是一項艱鉅的任務。對於具有外國口音或特定性別的說話者來說,語音識別可能會表現得較差。 這可能會影響面試的結果。

Tengai 進行 Blind Interview (盲眼面試),這意味著僅記錄求職者的對話,然後將其對話轉換為文本。盲眼面試也意味著它不會注意到其他因素,例如一個人的口音或他們的聲音的音調,外表或性別。此外在面試之前,我們不會讓 Tengai 得到關於求職者的任何信息。 我們唯一可以訪問的是求職者的姓名和電子郵件地址。 而且我們不會將這些信息用於識別特定求職者。這樣,我們就不會在面試中出現偏見。

TNG 是瑞典最大招募公司之一,一直為超越偏見與公正招募做出貢獻。他們成立15年累積了豐富的公正招募的經驗與無歧視方面的知識,現在已成為創新招募機器人 Tengai 的基礎。

(待續)

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